Müşteri hizmetleri
İade ve
garanti politikası
1 yıl
Sınırlı uluslararası garanti
14 gün
Teslimattan sonra destek ekibine başvuru süresi
24/7
Küresel destek ekibi
01 · İade politikası
Koşulsuz iade
Ürün bir üretim hatası nedeniyle kusurluysa veya kargoda hasar gördüyse, koşulsuz tam iade ya da değişim hakkınız vardır.
Belge gereklidir
Koşulsuz iade, usulüne uygun bir hasar tespit tutanağı sunulması hâlinde geçerlidir. Sorunu ürünü teslim aldığınız anda bildirin ve gerekli belgeleri iletin (ör. kargo hasar tespit tutanağı veya teslimat tutanağı).02 · Garanti
Sınırlı uluslararası garanti — 1 yıl
Tüm ürünler, normal kullanım koşullarında üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamındakiler
Garanti süresi içinde kusurlu ürünün onarımı veya değişimi.
Garanti kapsamı dışındakiler
Hatalı kullanım, uygunsuz taşıma, değişiklik veya yetkisiz onarımdan kaynaklanan hasarlar. Aksi belirtilmedikçe garanti hizmetine ilişkin kargo masrafları müşteriye ait olabilir.
03 · Talep süreci
Talep nasıl oluşturulur
İadeler — kusurlu veya hasarlı ürün
- 1Ürünü teslim alır almaz kontrol edin.
- 2Hasar veya kusur tespit ederseniz kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutun.
- 3Sipariş numaranız ve belgelerinizle 14 gün içinde FDY Otomotiv destek ekibine başvurun.
- 4Onayın ardından FDY, UPS gönderi etiketlerini ve talimatları iletir; iade veya değişimi hızla gerçekleştirir.
Garanti talepleri — 1 yıl
- 1Satın alma belgeniz ve ayrıntılı bir arıza açıklamasıyla info@fdyotomotiv.com adresinden destek ekibimize ulaşın.
- 2İnceleme için kusurlu ürünün tarafımıza gönderilmesini isteyebiliriz.
- 3Değerlendirmenin ardından garanti kapsamını teyit eder, onarım veya değişim işlemine geçeriz.